（二）申请及调整时间

　　1、原贷款发放时执行首套房贷利率标准的存量房贷，我行将于2023年9月25日起集中批量调整合同贷款利率，批量调整后于当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

　　2、“二套转首套”、不良贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户，可于2023年9月25日起向我行提出申请。其中，2023年10月22日（含当日）前完成申请的，我行将于2023年10月25日起对审核通过的业务进行集中统一利率调整，利率调整后于当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

　　3、2023年10月22日后申请利率调整的客户，包括新增“二套转首套”、不良贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户，可继续向我行提出申请。我行将逐笔进行人工审核，审批通过后当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平计算。

　　上述2、3类客户须通过线下（贷款服务行）渠道提交申请，并在线下（贷款服务行）渠道提交相关证明材料，具体所需佐证材料请咨询贷款服务行。

　　五、服务告知方式及异议处理

　　（一）存量房贷利率调整后，我行将通过短信告知客户利率调整结果，客户可通过手机银行“贷款合同”栏目查询调整后贷款利率。如对利率调整事宜存有异议，可在利率调整后一年内联系贷款服务行。

　　（二）“二套转首套”、不良贷款归还积欠本息及当前执行固定利率或基准利率定价的存量房贷客户利率调整申请须我行逐笔审核，对审核通过的，客户可通过手机银行“贷款合同”栏目查询调整后贷款利率。对审核不通过的，我行将通告客户，如对审核结果存有异议，可联系贷款服务行，并可按要求重新提交申请。

　　六、温馨提示

　　（一）因利率批量调整业务规模较大，短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况，也可能存在因客户未向我行更新房贷业务联系方式等情况导致短信送达失败。

　　（二）本次存量房贷利率调整不收取任何费用，请不要相信我行以外人员的电话或短信。

　　（三）本次存量房贷利率调整不支持跨行置换