11. 我的贷款发放时是二套，但当前实际住房情况已符合所在城市首套住房标准，需要提供什么证明材料？

　　答：您需要提供身份证、婚姻状态证明、住房套数查询结果或认定证明。

　　住房套数查询渠道包括：侨都之窗、粤省事等。

　　12. 固定利率和基准利率的客户如何操作，需要哪些材料？申请后多久可以审批通过，何时生效？

　　答：对于固定利率贷款，按照相关法规和合同约定，贷款利率值是固定的，在借款期限内将一直保持不变。对于基准利率定价贷款，LPR改后未公布新的贷款基准利率，贷款利率值实际长期保持不变。

　　从充分考虑客户诉求角度，本次拟将固定利率贷款和基准利率定价贷款纳入调整范围。需要由借款人提出申请，将固定利率贷款或基准利率定价贷款转换为采用LPR定价的浮动利率贷款，并按我行《关于存量首套住房贷款利率调整事项的通告》规则进行利率调整。未申请转换的，本次将无法办理。

　　例如，您的贷款为固定利率贷款，贷款利率为5.1%，如选择转换为LPR浮动利率，相应期限LPR为4.2%，转换后贷款利率为LPR+90个基点。按照本次利率调整规则，如您的贷款适用的利率调整水平为LPR，则您的贷款利率将调整为LPR，即下降90个基点，从原来的5.1%降至4.2%。后续，您的贷款利率将按照合同约定随LPR变动。

　　13. 如何查询我的贷款利率？

　　答：当前您可通过广东农信APP“首页-贷款-我的贷款”栏目进行查询，选中要查询的贷款，点击“详情”，即可查询目前贷款利率水平。

　　14. 贷款状态为不良如何进行利率调整？

　　答：符合本次调整范围的贷款，如果贷款状态为不良，可在贷款状态转为正常后，进行申请利率调整，我行将逐笔进行人工审核，具体审批结果以我行通告为准。

　　15. 如何查询我的利率调整结果？

　　答：调整成功后，当前您可通过广东农信APP“首页-贷款-我的贷款”栏目进行查询，选中要查询的贷款，点击“详情”，查询利率调整结果。

　　16. “二套转首套”房贷利率调整如何申请？

　　答：您可于9月25日起到原贷款服务行提交申请，我行业务人员收集并核实资料，对于符合调整范围的贷款经审批通过后进行利率调整。

　　17. 线下方式如何办理利率调整？

　　答：您可到原贷款服务行办理利率调整。办理时，如属于“二套转首套”情况的，还需要提供婚姻证明、首套住房贷款证明材料等。

　　18. “二套转首套”房贷为什么不能和首套房贷一样直接调整？

　　答：二套房认定的情形复杂多样，无法通过银行系统直接识别。根据相关部门要求，对符合“二套转首套”房贷，要求进行审核，因此需要您向我行提供首套房贷款相关佐证资料，感谢您支持与理解！

　　19. 集中申请期后还能办理利率调整吗？

　　答：集中申请期后，您可继续向我行提交利率调整申请。我行将逐笔进行人工审核，审批通过后T+1日起按新的利率水平执行。

　　20. 可以跨行置换存量首套房房贷吗？

　　答：不可以。借款人应向原贷款承贷银行提出置换或者降低利率的申请。

　　21. 银行对我的贷款利率进行了批量调整，我想调回原来的利率，可以吗？

　　答：我行充分保证借款人合同权利和消费者权益，充分尊重借款人选择权，如您对利率批量调整存有异议，可在利率调整后一个月内联系贷款服务行。

　　22. 通过新发放贷款置换和协商变更合同利率具体是指什么？有什么区别？

　　答：新发放贷款置换是指由原贷款承贷银行新发放一笔贷款，借款人使用这笔贷款置换存量首套房贷。协商变更合同利率是指由借贷双方通过签订补充条款等方式，协商降低贷款合同约定的利率水平。对于借款人而言，由于已经确切调整后的利率水平需符合原贷款发放时的当地房贷利率下限，这两种方式调整的结果无明显区别。考虑到您操作的便利性，我行采取变更合同利率方式。如您有其他服务需求可联系贷款服务行。