鈥湵Ｏ�+医疗健康的模式，让客户更加省心、省时、省钱，客户的体验越来越好了。我们的客户在金管家APP可以便捷管理名下所有家庭保单，如果出险，还可以享受‘一句话报案、一键传资料、一分钟审核’的111保险极速理赔体验。在保险保障的基础上，符合条件的客户还拥有一个专属的健康账户，可一键查询和使用所有保单关联的健康权益。再加上‘平安家医’家庭医生的主动服务，就可以轻松实现保单、权益、健康的一站式管理。鈥�

　　在6月17日的鈥溒桨布彝ヒ缴�品牌升级大会鈥澤希�平安人寿销售管理部总监陈铮以平安人寿联合平安健康打造的鈥溒桨舱橄鞷UN健康服务计划鈥澪�例，分享了平安在鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澞Ｊ缴系拇葱绿剿饔胧导�成效。陈铮表示，医险协同的创新模式，将差异化的医疗健康服务与作为支付方的保险等金融业务无缝结合，为客户带来鈥準⌒摹⑹∈薄⒂质∏�鈥澋奶逖椋�使金融更具人文关怀，让保险更有温度。

　　（平安人寿销售管理部总监陈铮在活动现场发言，图源：中国平安）

　　布局鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥潱�助推鈥溄】抵泄�鈥澖ㄉ�

　　伴随我国经济社会的快速发展，人民群众对于健康的需求日益提升，更健康、长寿、更高品质的生活成为人们的共同追求。与此同时，鈥溄】抵泄�鈥澖ㄉ杓铀偻平�，政策鼓励保险行业与医疗健康产业深度融合，构建多层次医疗保障体系，提高全民健康水平。凭借在资金给付、服务供给等方面的深厚积累，保险业在鈥溄】抵泄�鈥澖ㄉ柚械淖饔谜�在日益凸显。

　　在此时代背景下，保险与医疗健康服务的结合，既符合国家战略，也是响应客户需求、顺应行业发展趋势之举。以中国平安为代表的险企积极响应国家战略号召，深度布局鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澚煊颍�为客户提供更加全面、更有价值的健康保障和服务，助力提升人民健康福祉。

　　鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澛肪度绾问迪郑孔魑�行业头部险企，中国平安创新推出了中国版鈥湽芾硎揭搅颇Ｊ解�潱�将差异化的医疗健康养老服务与作为支付方的金融业务无缝结合，代表支付方、整合供应方，旨在向广大用户提供性价比最佳的医疗健康养老解决方案。

　　此次发布会上升级的鈥溒桨布乙解�澥瞧桨步】灯煜峦跖埔浇》�务品牌。据平安健康CEO李斗介绍，升级后的鈥溒桨布乙解�潱�致力于通过一个专属家庭医生的入口，提供鈥準⌒摹⑹∈薄⒂质∏�鈥澋囊徽臼郊彝ソ】倒芾矸�务体系，为用户延长健康寿命，提高生命质量。李斗表示，鈥溒桨布乙解�澒怪�了1套鈥�11312鈥澲鞫�健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织（WONCA）双重认证指导的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及提供12项稀缺医疗资源。

　　平安集团联席CEO郭晓涛在发布会视频致辞中指出，鈥溒桨布乙解�澴魑�中国平安医疗健康服务的核心枢纽，兼具医生、健康导航员、客户经理三重角色，依托权威专业的家医团队、智能自动化的健康档案、系统的主动健康管理服务，以及多项稀缺的医疗资源，可在诊前、中、后病程各环节发挥主动管理能力，为用户提供鈥湹较摺⒌降辍⒌郊意�澋拟�溔�到鈥澐�务。

　　洞察客户所需，全新推出鈥溒桨舱橄鞷UN鈥澴鹣戆�

　　鈥溦畔壬�您好，您的空腹血糖数值一直偏高，考虑到您的身体健康，我们为您提供就诊宝典，并可由专职陪诊员全程陪同您及时就医。鈥澖�日，连续三年体检指标异常的平安人寿客户张先生，在专属家庭医生的指导下，及时前往就近医院快速完成就诊，并获得为其量身定制的专属康复指南。不仅如此，后续张先生通过线上复诊开药，省去了线下来回跑的麻烦，还享受到了鈥溍爰段收铩⑷�程陪护鈥濃�湷�300种常用药贵就赔、过期换鈥澋扔胖史�务。上述案例中的张先生，就是鈥溒桨布乙解�澐�务升级后的获益者。

　　近年来，平安人寿深入布局鈥湵Ｏ�+服务鈥潱�与平安健康紧密合作，持续创新探索，为客户提供健康生活一站式解决方案鈥斺�斺�溒桨舱橄鞷UN健康服务计划鈥潯＞萁樯埽�该服务体系在满足客户风险保障需求的同时，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗等全周期的健康管理服务。

　　在陈铮看来，客户对健康的期待是综合、多样性的：不仅要看好病，还要更健康；不仅要有充足的经济支持，还要有优质医疗资源；不仅要服务便捷，还要体验更好。鈥溤诜�务客户的过程中，我们进一步识别了不同客群差异化的健康需求。2024年，我们引入‘平安家医’全新家庭医生服务，推出平安臻享RUN尊享版。鈥�

　　陈铮进一步指出，引入鈥溒桨布乙解�澓螅�平安臻享RUN尊享版迎来三方面的升级突破：

　　一是服务客群进一步拓展，鈥溝衷诳突�通过持有有效健康保险及指定人寿保险，就可获得尊享版服务权益，而且全家共享鈥潯�

　　二是服务能力显著提升，服务客户的医生从平安健康自有全职医生，升级为北大国际家庭医生，使用与国际接轨的5A标准服务，由响应式服务升级为主动连续健康管理服务模式。

　　三是服务维度再突破，保险+服务的解决方案由主要服务客户个人、升级为服务客户的家庭。鈥溦飧�加契合中国传统文化对家庭的重视，而且通过为家庭提供整体服务，还能帮助客户更全面、系统地考虑各种健康、经济因素，从而针对性做好家庭财务规划和健康计划，建立和传承良好生活习惯。鈥�

　　升级后的平安臻享RUN尊享版，如何通过守护客户与家人的健康，为客户省心、省时、省钱？陈铮对此作出了详细解读：在家庭医生的主动管理呵护下，客户和家人更长久地保持在健康状态，同时享受保险产品提供保障，生存保险金、满期保险金、养老保险金不断累积。如果有家人得了慢病，需要长期用药和定期治疗，保险产品可以提供治疗费用的保障，同时，家庭医生提供慢病管理指导，特别是帮助家人建立良好的生活方式，有效降低并发症的发生、让慢病患者也能享受正常生活。在疾病和康复状态下，保险产品提供轻中重症赔付、治疗康复费用支持，同时，家庭医生主动为客户提供专业医疗建议、联结优质医疗资源，帮助客户安心康复，回归健康生活。

　　医险协同，让保险更有温度

　　业内人士指出，保险产品与客户健康有着天然关联，保险公司通过布局鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澚煊颍�不仅有助于提升服务水平，还能够带来新的业务增长，从而实现客户与企业的共赢。

　　以平安人寿为例，2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。鈥溡搅平】捣�务为我们的保险产品注入了更多温度。我们主动引导客户使用医疗健康服务，让服务权益真正为客户健康保驾护航。2023年平安人寿支付理赔金额达442亿元，其中重疾理赔金额221亿元，使用重疾专案服务客户提升超过2倍，这些沉甸甸的数据，正是保险+服务为客户带来的价值。鈥澇嘛１硎尽�

　　鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澐�务模式还为平安人寿带来业务模式的变革。2023年，平安人寿客户累计使用医疗健康服务超8000万次，更高频的服务也带来了客户忠诚度的提升：使用了服务的客户的加保率，较不使用客户提升了3.9倍。同时，产品市场竞争力进一步增强，也为代理人队伍的专业化转型注入动能，推动他们主动提升专业素养和服务能力，进而成为能够深入分析需求、值得客户信赖的解决方案专家。

　　陈铮指出，鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澴魑�一个长期的系统性工程，需要产品、服务、队伍、系统等全方位的协同配合。平安人寿始终以客户为中心，用心聆听客户需求，创新服务能力，依托平安集团医疗养老生态圈，深入发展医险协同模式，构建差异化竞争优势。

　　鈥溄】凳羌沂隆⒏�是国事。鈥澇嘛１硎荆�未来平安人寿将继续坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，深耕鈥湵Ｏ�+医疗健康鈥澐�务模式，为更多中国家庭送去鈥準⌒摹⑹∈薄⒂质∏�鈥澑咂分实囊搅平】捣�务，助力全民健康水平提升，以实际行动践行金融为民初心。

　　【重要提示】：

　　平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供；臻享RUN服务提供对象为指定产品的被保险人及约定的其他相关人员使用，服务详情、服务使用规则等详见平安臻享RUN服务手册；中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。